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Q
캡스홈 온라인 가입 사이트를 통해 도어가드를 가입했습니다. 설치까지 시간이 얼마나 소요될까요?

캡스홈  온라인 가입 사이트를 통해 가입하실 경우, 가입 완료일 기준 D+1 일부터 설치 지원이 가능합니다. 설치 기사님께서 고객님께 연락드린 후 일정을 조율하여 방문합니다.

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설치
Q
도어가드 설치는 시간이 얼마나 소요되나요?

캡스홈 도어가드 설치 시 평균 10분 내외의 시간이 소요됩니다. 다만, 고객님 댁의 인터넷 환경 등에 의해 Wi-Fi 신호가 불안정할 경우, Wi-Fi 신호 세기 측정과 중계기 설치 등으로 최대 30분까지 시간이 소요될 수 있습니다.

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설치
Q
기존 캡스홈 라이트, 일반형 사용 고객이 캡스홈 도어가드를 동일장소에 설치 할 수 있나요?

네, 가능합니다. 또한 라이트 상품에서 도어가드 상품으로 전환을 원하실 경우 기존 라이트 상품의 위약금 면제 혜택을 드립니다. 단, 가입 기간은 도어가드 가입일로부터 36개월로 산정됩니다.

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설치
Q
도어가드 사용 중 부가상품(뷰가드미니) 추가 시 설치비가 부과되나요?

별도의 설치비는 부과되지 않습니다. 뷰가드미니를 추가하시면 월 6,600원의 추가 이용료가 부과됩니다.

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설치
Q
도어가드 안내음성을 선택하여 송출할 수 있나요?

캡스홈 APP > 홈 화면 > 출입문 영상 카드의 '실시간 영상보기' 버튼을 클릭하면 실시간 영상을 확인할 수 있습니다.

실시간 영상 플레이 화면에서 '스피커' 모양의 버튼을 클릭하시면, 3가지 안내 음성 중 선택하여 송출하실 수 있습니다.

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기기/APP
Q
도어가드 배터리는 셀프 교체인데, 배터리 잔량을 알 수 있나요?

캡스홈 APP > 홈 화면 > 출입문 영상 카드의 'more' 버튼을 클릭하시면, 배터리 잔량을 확인하실 수 있습니다. 20% 이하가 되면 APP 메시지로 알려드리오니, 메시지를 확인하시면 배터리를 교체해주시길 바랍니다.

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기기/APP
Q
도어가드 배터리는 어떻게 교체하나요?

도어가드 기기 후면의 커버를 열면, 배터리를 교체하실 수 있습니다. 도어가드는 시중에 판매하는 알칼라인 D 타입 배터리 3개 또는 4개를 사용합니다.

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기기/APP
Q
도어가드 기기가 고장났습니다. A/S는 어떻게 신청하나요?

기기 A/S는 ADT캡스 고객센터(1588-6400)으로 연락주시면 상담사가 친절히 안내해드리겠습니다.

또는 캡스홈 앱 > 메뉴 > 검은색 박스 영역의 '고객의 소리' 버튼을 클릭 후, 고객의 소리 사이트에서 '불편합니다'를 선택하여 의견 남겨주시면 내용 확인 후

상담사가 전화드려 안내해드리겠습니다. 감사합니다.

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기기/APP
Q
도어가드 기기의 영상촬영 해상도를 변경할 수 있나요?

캡스홈 APP > 메뉴 > My캡스홈 > 기기관리 > 도어가드 카드의 우측 상단 '설정' 버튼을 클릭하시면, 비디오 해상도 (저화질, 고화질, 초고화질) 변경이 가능합니다.

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기기/APP
Q
도어가드 기기가 영상을 너무 자주 촬영합니다. 촬영 간격을 조정할 수 있나요?

캡스홈 APP > 메뉴 > My캡스홈 > 기기관리 > 도어가드 카드의 우측 상단 '설정' 버튼을 클릭하시면,  '움직임알림 간격설정'을 변경할수 있습니다.


- 즉시 : 움직임 감지 시, 즉시 촬영
- 20분 : 최초 움직임 감지 촬영 후, 20분 간격으로 촬영
- 1시간 : 최초 움직임 감지 촬영 후, 1시간 간격으로 촬영

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기기/APP
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Q
[AHD뷰가드] 백업 방법

AHD 뷰가드 USB백업 방법

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매뉴얼
Q
[HD-SDI 뷰가드] 녹화영상 검색 방법

HD-SDI 뷰가드 녹화영상 검색 방법

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매뉴얼
Q
[HD-SDI 뷰가드] 백업 방법

HD-SDI 뷰가드 USB백업 방법

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매뉴얼
Q
[HD-IP 뷰가드] 녹화영상 검색 방법

HD-IP 뷰가드 NVR 녹화영상 검색 방법

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매뉴얼
Q
[HD-IP 뷰가드] 백업 방법

HD-IP 뷰가드 NVR USB백업 방법

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매뉴얼
Q
뷰가드 웹사이트 이용 방법

공통 뷰가드 웹사이트 이용 방법

www.capslive.co.kr

1. 웹뷰어 영상관제
2. 스케쥴 백업
3. 녹화영상 검색

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매뉴얼
Q
통합관제센터란 무엇인가요?

ADT캡스의 통합관제센터는 전국 90여개 지사 및 영업소의 상황을 단일 시스템으로 연결하고, 현장 출동인력과 관제팀을 긴밀하게 밀착시켜 보다 빠르고 믿을 수 있는 보안서비스를 제공하고 있습니다. 통합관제센터에서는 각 지사와 영업소의 상황을 하나의 화면에서 한 눈에 확인할 수 있으며, 보안 전문 관제사의 24시간 모니터링 및 분석을 통해 시간대, 사고원인, 트렌드 등에 대한 데이터베이스를 구축하여 사고 예방에 보다 효과적으로 대처하고 있습니다.

통합관제센터의 관제시스템인 ADT블루마스터는 최신식 IT 관제시스템으로, 40만에 달하는 고객의 안전 상황 실시간 모니터링은 물론 더욱 발 빠른 출동서비스를 가능케 합니다. 총 1800여명의 직원이 접속해 고객의 안전 상황을 실시간 모니터링하며, 400본의화면 구성과 초당 600건 이상의 데이터를 처리할 수 있는 최첨단 관제시설을 자랑합니다.

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경비서비스
Q
근태 프로그램 비밀번호가 기억나지 않습니다.

[비밀번호 힌트보기] 를 이용하면, 사전에 입력한 비밀번호 힌트가 표시되어 비밀번호를 찾을 수 있습니다.
단, 3회 이상 연속으로 잘못 입력시, 원격 지원 또는 고객센터(1588-6400)로 연락주시기 바랍니다.

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경비서비스
Q
계약기간은 얼마나 되나요?

매달 고객님께서 ADT캡스에 납부하고 계신 월정료는 고객님께 설치된 시스템의 가격, 계약기간 등에 의해 영향을 받게 됩니다. 계약기간을 3년으로 설정하고 있는 것은 고객님의 부담을 최소화하여 적정한 월정료를 기준으로 경비서비스를 제공하고자 검토하여 결정된 사항입니다. 계약기간은 원칙적으로 계약 당사자간의 합의에 의한 것이므로 다소 월정료가 높아지는 것을 감수하신다면 3년 이하의 계약기간도 가능합니다.

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계약/배상
Q
보증금이 필요한가요?

보증금이라 함은 계약기간 동안 고객님에게 설치되어 있는 기기에 대한 보증 및 계약이행에 대한 담보입니다. ADT캡스 시스템은 저희 회사 소유물로 시스템 경비서비스를 제공하기 위해 고객님께 대여하는 것입니다. 고객님께서 어떤 사유이건 기기를 파손할 경우, 그 기기에 대한 최소한의 보증이 필요한 것입니다. 또한 고객님께서 저희 회사와 계약서를 작성하시게 되면 계약기간 동안 고객을 위한 안전 서비스를 위해 기기공급과 통신회선대여 등의 비용이 들게 되므로, 중도에 고객님으로부터 해지 통보를 받게 된다면 회사의 손실이 발생하게 되므로 예방차원에서 최소한의 보증금을 예치하게 되는 것이므로 널리 양해하여 주시기 바랍니다.

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계약/배상
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Q
공사 하러 오신 분들은 ADT캡스 직원이 맞나요?

저희 ADT캡스는 보다 효율적이고 신속한 공사를 위해 협력업체를 통해 ADT캡스 시스템을 설치하고 있습니다. 이에 따라 다소 고객님께 방문하여 공사는 하는 공사팀 복장 등이 통일이 되지 않는 부분도 있을 수 있습니다. 하지만 철저한 공사관리와 감독을 통해 고객님 경비시스템설치는 완벽하게 처리할 것입니다. 공사 중 불편하신 사항이나 문제점 발생시에는 저(담당 영업사원)에게 연락을 주시거나 지역번호 없이 1588-6400으로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.

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A/S
Q
설치한 시스템이 고장 나면 어떻게 되나요?

저희 ADT캡스 시스템은 엄격한 품질검사와 테스트를 통해 고객안전을 지켜드리기 위해 최적화된 상태로 생산되고 있습니다. 다만 설치환경이나 제품특성으로 인해 다소 문제가 발생될 수도 있습니다. 물론 시스템의 고장으로 인해 작동이 되지 않게 되면 바로 그 즉시 저희 상황실에서 알게 되어 그에 따른 조치가 바로 취해지게 되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
또한 문제발생 시에는 지역번호 없이 1588-6400이나 담당자에게 연락을 주시면 바로 조치를 취해 드리겠습니다.

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A/S
Q
정전이 되면 경비시스템이 작동되지 않나요?

고객님 ADT캡스 시스템은 정전 및 이상에 대비하여 경비시스템 자체에 배터리가 내장되어 있습니다. 따라서, 정전 등 문제가 생기더라도 ADT캡스 시스템은 정상적으로 작동됩니다.
또한 저희 상황실에서 정전 등 문제가 된 사항을 신속하게 파악할 수 있어 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

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A/S
Q
ADT뷰가드 어플리케이션(App.)은 휴대폰에 어떻게 설치하나요?

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

NVR series모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
ADT뷰가드 웹관제 사이트의 아이디, 비밀번호를 모르겠어요

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H Series

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상을 백업하고 싶어요(USB 메모리 등 별도 저장장치에 보관)

* 녹화된 영상을 별도 저장장치(USB 메모리 등)에 백업하는 것은 녹화기기(DVR)에서 백업하는 방법과, 웹관제 사이트에서 백업하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트   www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상은 어떻게 재생, 확인하나요?

녹화된 영상은 녹화기기(DVR)에서 확인하는 방법과, 웹관제 사이트에서 확인하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
영상 녹화 방식을 변경할 수 있나요?(영상 품질, 최대 저장 기간, 요일/시간별 녹화 설정 등)

* ADT뷰가드는 다양한 녹화 설정을 지원합니다. 영상품질, 녹화방식(상시녹화, 이벤트녹화), 녹화 스케줄 설정 등 다양한 기능을 확인해보세요

N시리즈 녹화 설정하기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 녹화 설정하기

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
휴대폰에서 녹화 영상을 확인하고 있는데, App 사용방법을 자세히 알고싶어요

* ADT뷰가드 App은 live 영상 확인, 녹화영상 재생/백업 등 다양한 기능을 가지고 있습니다.
아래 링크의 사용방법을 확인하시고, ADT뷰가드의 다양한 기능을 활용해보세요

ADT뷰가드 App 사용방법

동영상 보기  >

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A/S
Q
PC에서 온라인으로 영상 확인이 안 돼요

* PC에서 온라인으로 영상을 확인할 수 없는 경우는, PC 환경에 따라 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.
아래 링크에서 해결방법을 확인해보세요

뷰가드 영상 확인 관련 문제해결 방법

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A/S
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