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Q
도어가드 경보음이 너무 오래 울립니다. 경보음 시간을 조정할 수 있나요?

현관문을 열어두었을 때 같은 경우, 경보음 시간을 조정하시면 편리합니다.

캡스홈 APP > 메뉴 > My캡스홈 > 기기관리 > 도어가드 카드의 우측 상단 '설정' 버튼을 클릭하시면,  '경보음 송출 시간'을 변경할 수 있습니다.

- 15초 : 경비 중 현관문이 열리면 경보음이 15초 동안 송출됩니다.
- 30초 : 경비 중 현관문이 열리면 경보음이 30초 동안 송출됩니다.

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기기/APP
Q
현관문이 오래 열리면 사이렌이 울립니다. 사이렌 시간을 조정할 수 있나요?

경비 중 현관문이 열렸을 때, 1차로 경보음이 울리고 2차로 사이렌이 울립니다.

캡스홈 APP > 메뉴 > My캡스홈 > 기기관리 > 도어가드 카드의 우측 상단 '설정' 버튼을 클릭하시면, '사이렌 송출 시간'을 변경할 수 있습니다.


- 15초 : 경비 중 현관문이 열리면 사이렌이 15초 동안 송출됩니다.
- 30초 : 경비 중 현관문이 열리면 사이렌이 30초 동안 송출됩니다.

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기기/APP
Q
도어가드 기기가 영상을 너무 자주 촬영합니다. 경비 중일 때만 촬영할 수 있나요?

캡스홈 APP > 메뉴 > My캡스홈 > 기기관리 > 도어가드 카드의 우측 상단 '설정' 버튼을 클릭하시면, '촬영조건 설정'을 변경할수 있습니다.


- 경비중 : 경비 중일 때만 영상을 촬영합니다. 배터리 소모량이 적습니다.
- 항상 : 항상 영상을 촬영합니다. 배터리 소모량이 많습니다.

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기기/APP
Q
캡스홈 APP은 최대 몇 명까지 사용이 가능한가요?

명의자(마스터)를 제외한 가족 구성원 최대 4명에게 서브계정 사용을 지원해 드립니다. 함께 거주하는친구, 지인도 서브계정 사용이 가능합니다.

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기기/APP
Q
도어가드로 예전에 촬영한 영상을 볼 수 있나요?

캡스홈 APP > 메뉴 > 출입문 영상 > 지난영상목록을 클릭하시면, 최대 30일 이전의 영상을 볼 수 있습니다. 촬영 후 30간 보관되며, 30일 이후에는 오래된 영상부터 자동 삭제됩니다.

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영상
Q
도어가드의 저장 영상을 삭제할 수 있나요?

캡스홈 APP > 홈 화면 > 출입문 영상 > 지난 영상 목록 페이지의 우측 상단 '편집하기' 버튼을 클릭하시면, 영상 다운로드 및 삭제가 가능합니다.

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영상
Q
도어가드 영상은 몇 초동안 녹화되나요?

캡스홈 도어가드는 현관문 앞 움직임이 있을 경우 또는 실시간 영상 보기 시 1회 최대 1분 30초 동안 촬영/녹화됩니다.

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영상
Q
도어가드의 영상촬영으로 인한 이웃집 사생활 침해가 걱정됩니다. 해결 방법이 있나요?

도어가드는 비공개 공간에 비업무 목적으로 설치하는 영상정보처리기기로서 개인정보보호법을 준수하고 있습니다.

넓은 촬영 범위로 인해 이웃집의 사생활을 침해하지 않도록 도어가드 설치 시 공용부(이웃집 현관, 계단 등) 영역을 마스킹 처리해드리고 있습니다.

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영상
Q
도어가드의 무료 안심플러스 혜택(도난∙파손∙화재 보상)이 무엇인가요?

도난 손해 시 최대 1천만원 / 파손 손해 시 최대 500만원 / 화재 손해 시 최대 1억원(우리집 5천만원 및 이웃집 5천만원) 보상 혜택과 국내 최초로 택배 도난 시 연간 50만원의 보상 혜택을 제공합니다. 단, 택배 도난은 택배사의 배송사실이 확인되고, 도어가드에 촬영된 택배물의 도난 손해에 한합니다.

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출동/보상
Q
보상 범위는 어떻게 확인하나요?

보상 범위 및 보상 금액에 대해서는 캡스홈 서비스 계약 약관에 명시되어 있습니다. (계약 약관 제 3편 캡스홈 안심플러스 특별약관)

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출동/보상
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Q
공사 하러 오신 분들은 ADT캡스 직원이 맞나요?

저희 ADT캡스는 보다 효율적이고 신속한 공사를 위해 협력업체를 통해 ADT캡스 시스템을 설치하고 있습니다. 이에 따라 다소 고객님께 방문하여 공사는 하는 공사팀 복장 등이 통일이 되지 않는 부분도 있을 수 있습니다. 하지만 철저한 공사관리와 감독을 통해 고객님 경비시스템설치는 완벽하게 처리할 것입니다. 공사 중 불편하신 사항이나 문제점 발생시에는 저(담당 영업사원)에게 연락을 주시거나 지역번호 없이 1588-6400으로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.

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A/S
Q
설치한 시스템이 고장 나면 어떻게 되나요?

저희 ADT캡스 시스템은 엄격한 품질검사와 테스트를 통해 고객안전을 지켜드리기 위해 최적화된 상태로 생산되고 있습니다. 다만 설치환경이나 제품특성으로 인해 다소 문제가 발생될 수도 있습니다. 물론 시스템의 고장으로 인해 작동이 되지 않게 되면 바로 그 즉시 저희 상황실에서 알게 되어 그에 따른 조치가 바로 취해지게 되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
또한 문제발생 시에는 지역번호 없이 1588-6400이나 담당자에게 연락을 주시면 바로 조치를 취해 드리겠습니다.

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A/S
Q
정전이 되면 경비시스템이 작동되지 않나요?

고객님 ADT캡스 시스템은 정전 및 이상에 대비하여 경비시스템 자체에 배터리가 내장되어 있습니다. 따라서, 정전 등 문제가 생기더라도 ADT캡스 시스템은 정상적으로 작동됩니다.
또한 저희 상황실에서 정전 등 문제가 된 사항을 신속하게 파악할 수 있어 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

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A/S
Q
ADT뷰가드 어플리케이션(App.)은 휴대폰에 어떻게 설치하나요?

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

NVR series모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
ADT뷰가드 웹관제 사이트의 아이디, 비밀번호를 모르겠어요

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H Series

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상을 백업하고 싶어요(USB 메모리 등 별도 저장장치에 보관)

* 녹화된 영상을 별도 저장장치(USB 메모리 등)에 백업하는 것은 녹화기기(DVR)에서 백업하는 방법과, 웹관제 사이트에서 백업하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트   www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
녹화된 영상은 어떻게 재생, 확인하나요?

녹화된 영상은 녹화기기(DVR)에서 확인하는 방법과, 웹관제 사이트에서 확인하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
영상 녹화 방식을 변경할 수 있나요?(영상 품질, 최대 저장 기간, 요일/시간별 녹화 설정 등)

* ADT뷰가드는 다양한 녹화 설정을 지원합니다. 영상품질, 녹화방식(상시녹화, 이벤트녹화), 녹화 스케줄 설정 등 다양한 기능을 확인해보세요

N시리즈 녹화 설정하기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 녹화 설정하기

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
휴대폰에서 녹화 영상을 확인하고 있는데, App 사용방법을 자세히 알고싶어요

* ADT뷰가드 App은 live 영상 확인, 녹화영상 재생/백업 등 다양한 기능을 가지고 있습니다.
아래 링크의 사용방법을 확인하시고, ADT뷰가드의 다양한 기능을 활용해보세요

ADT뷰가드 App 사용방법

동영상 보기  >

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A/S
Q
PC에서 온라인으로 영상 확인이 안 돼요

* PC에서 온라인으로 영상을 확인할 수 없는 경우는, PC 환경에 따라 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.
아래 링크에서 해결방법을 확인해보세요

뷰가드 영상 확인 관련 문제해결 방법

동영상 보기  >

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A/S
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Q
공사 하러 오신 분들은 ADT캡스 직원이 맞나요?

저희 ADT캡스는 보다 효율적이고 신속한 공사를 위해 협력업체를 통해 ADT캡스 시스템을 설치하고 있습니다. 이에 따라 다소 고객님께 방문하여 공사는 하는 공사팀 복장 등이 통일이 되지 않는 부분도 있을 수 있습니다. 하지만 철저한 공사관리와 감독을 통해 고객님 경비시스템설치는 완벽하게 처리할 것입니다. 공사 중 불편하신 사항이나 문제점 발생시에는 저(담당 영업사원)에게 연락을 주시거나 지역번호 없이 1588-6400으로 연락 주시기 바랍니다. 감사합니다.

전체
A/S
Q
설치한 시스템이 고장 나면 어떻게 되나요?

저희 ADT캡스 시스템은 엄격한 품질검사와 테스트를 통해 고객안전을 지켜드리기 위해 최적화된 상태로 생산되고 있습니다. 다만 설치환경이나 제품특성으로 인해 다소 문제가 발생될 수도 있습니다. 물론 시스템의 고장으로 인해 작동이 되지 않게 되면 바로 그 즉시 저희 상황실에서 알게 되어 그에 따른 조치가 바로 취해지게 되니 걱정하지 않으셔도 됩니다.
또한 문제발생 시에는 지역번호 없이 1588-6400이나 담당자에게 연락을 주시면 바로 조치를 취해 드리겠습니다.

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Q
정전이 되면 경비시스템이 작동되지 않나요?

고객님 ADT캡스 시스템은 정전 및 이상에 대비하여 경비시스템 자체에 배터리가 내장되어 있습니다. 따라서, 정전 등 문제가 생기더라도 ADT캡스 시스템은 정상적으로 작동됩니다.
또한 저희 상황실에서 정전 등 문제가 된 사항을 신속하게 파악할 수 있어 즉시 조치를 취할 수 있습니다.

전체
A/S
Q
ADT뷰가드 어플리케이션(App.)은 휴대폰에 어떻게 설치하나요?

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

NVR series모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 APP 설치하기

- 안드로이드
동영상 보기  >

- IOS
동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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A/S
Q
ADT뷰가드 웹관제 사이트의 아이디, 비밀번호를 모르겠어요

*ADT뷰가드는 2가지 시리즈가 있으며, 아래와 같이 구분할 수 있습니다.

N시리즈

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H Series

- ID 찾기

동영상 보기  >

- 비밀번호 찾기

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

전체
A/S
Q
녹화된 영상을 백업하고 싶어요(USB 메모리 등 별도 저장장치에 보관)

* 녹화된 영상을 별도 저장장치(USB 메모리 등)에 백업하는 것은 녹화기기(DVR)에서 백업하는 방법과, 웹관제 사이트에서 백업하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트   www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 백업하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

전체
A/S
Q
녹화된 영상은 어떻게 재생, 확인하나요?

녹화된 영상은 녹화기기(DVR)에서 확인하는 방법과, 웹관제 사이트에서 확인하는 방법이 있습니다.

N시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

SDI/960H시리즈 영상 확인하기

- 녹화기기_DVR

동영상 보기  >

- 웹관제 사이트  www.capslive.co.kr

동영상 보기  >

SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

전체
A/S
Q
영상 녹화 방식을 변경할 수 있나요?(영상 품질, 최대 저장 기간, 요일/시간별 녹화 설정 등)

* ADT뷰가드는 다양한 녹화 설정을 지원합니다. 영상품질, 녹화방식(상시녹화, 이벤트녹화), 녹화 스케줄 설정 등 다양한 기능을 확인해보세요

N시리즈 녹화 설정하기

동영상 보기  >

NVR series

모델명 : ADT-204N, 208N, 216N

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SDI/960H시리즈 녹화 설정하기

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SDI / 960H Series

모델명 : ADT-460SDI, 840SDIADT-460HP, 930HP, 1630HP

웹관제 사이트 : www.capslive.co.kr

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Q
휴대폰에서 녹화 영상을 확인하고 있는데, App 사용방법을 자세히 알고싶어요

* ADT뷰가드 App은 live 영상 확인, 녹화영상 재생/백업 등 다양한 기능을 가지고 있습니다.
아래 링크의 사용방법을 확인하시고, ADT뷰가드의 다양한 기능을 활용해보세요

ADT뷰가드 App 사용방법

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Q
PC에서 온라인으로 영상 확인이 안 돼요

* PC에서 온라인으로 영상을 확인할 수 없는 경우는, PC 환경에 따라 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.
아래 링크에서 해결방법을 확인해보세요

뷰가드 영상 확인 관련 문제해결 방법

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A/S
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