아무리 정성껏 만든 맛있는 음식이라도, 바쁜 시간에 주문이 누락되거나 직원의 응대가 늦어지면 고객은 그 매장을 불친절한 곳으로 기억하기 쉽습니다. 성공적인 매장 운영의 핵심은 음식의 맛뿐 아니라 속도와 효율성에도 달려 있습니다.

이런 문제를 해결하는 가장 효과적인 방법이 바로 체계적인 테이블오더 시스템입니다. 오늘은 매장에 테이블오더가 왜 필요한지, 그리고 캡스 스마트오더가 어떻게 매장 운영의 효율성을 높여드릴 수 있는지 소개해드리겠습니다.

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◼︎ 고객 경험을 바꾸는 매장 관리 팁 4가지

최근 고객 만족은 선택이 아닌 생존과 성장을 위한 필수 전략이 되었습니다. 만족한 고객은 요청하지 않아도 긍정적인 리뷰를 남기고, 자발적으로 입소문을 퍼뜨려 새로운 고객을 유입시키는 든든한 마케터가 되어주죠.

기분 좋은 경험은 고객 충성도를 높이고, 단골 형성으로 이어져 매출의 안정적인 기반이 됩니다. 이처럼 높은 고객 만족도는 마케팅 비용을 절감하는 동시에, 매장의 평판을 강화하여 지속 가능한 성장을 이끌어 냅니다. 그렇다면 고객 만족도를 높이기 위해선 어떤 노력이 필요할까요?

1) 서비스 만족도를 높이는 고객 응대

만약 단골 손님이 줄었다면 서비스 품질을 다시 점검해 볼 필요가 있습니다. 직원을 불러도 응답이 없거나 주문과 다른 메뉴를 가져다주는 등 기본적인 고객 응대가 제대로 이루어지지 않으면 결국 고객의 발길은 점점 줄어들게 됩니다.

2) 체계적인 대기고객 관리

매장 앞 대기 명단에 이름을 적고 기다리는 고객을 떠올려 보세요. 고객은 언제 내 순서가 올지 몰라 불안하고, 직원은 몰려드는 손님 응대와 끊이지 않는 웨이팅 문의로 지치게 됩니다. 스마트한 대기 시스템을 도입하여 웨이팅을 체계적으로 관리하는 것만으로도 매장의 첫인상을 긍정적으로 바꿀 수 있습니다.

3) 오류 없는 주문 및 결제

시끄러운 매장 안에서 발생하는 주문 실수나 메뉴 누락은 고객의 경험에 부정적인 영향을 줄 수 있습니다. 테이블오더 시스템을 이용하면 주문의 정확도를 높일 수 있고, 직원들은 고객 응대에 더 집중할 수 있어 매장 운영의 효율도 함께 향상됩니다.

4) 실시간 메뉴 정보 제공

기대하며 고른 메뉴가 품절이라는 안내를 받으면 고객 입장에서는 실망감이 클 수밖에 없습니다. 직원이 매번 주문을 받을 때마다 품절 메뉴를 안내하는 것도 상당히 번거로운 일인데요. 스마트오더 시스템으로 메뉴를 실시간 업데이트하면, 소통에서 생길 수 있는 불편을 줄일 수 있습니다.

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◼︎ 스마트오더로 고객 만족을 한층 높이는 법

직원이 직접 주문을 받고 주방에 전달하는 방식이 일반적이었다면 이제는 고객이 테이블에 앉아 주문부터 결제까지 해결하는 테이블오더 시스템이 새로운 표준으로 자리 잡고 있습니다. ADT캡스의 스마트오더를 활용하면 전반적인 운영 방식을 편리하게 전환할 수 있어, 고객의 만족도는 물론 매장 관리의 효율까지 높일 수 있습니다.

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1) 운영 공백 없이 빠른 설치와 A/S 지원

캡스 스마트오더는 초기 기기 설치 비용이 들지 않으며, 계약 후 영업일 기준 평균 4일 이내에 설치가 완료됩니다. 설치까지 일주일 이상 소요되는 일부 브랜드와 비교하면, 매장 운영에 차질이 생기지 않는다는 장점이 있습니다. 또한, 현재 사용 중인 POS 시스템과 바로 연동이 되기 때문에 새로운 기기를 구매하거나 교체할 필요 없이 즉시 도입할 수 있습니다.

만약 기기에 문제가 생겼을 경우, ADT캡스의 전국 직영망을 활용해 언제 어디서나 24시간 내 A/S 및 방문 교체 서비스를 지원합니다. CCTV 시공 경험이 풍부한 전문가가 상시 전원 전기 공사부터 진행해 설치 단계부터 안정적인 환경을 구축할 수 있습니다.

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2) 재방문을 이끄는 고객 경험 설계

캡스 스마트오더는 고객이 기다리는 동안 겪는 불편함을 최소화할 수 있습니다. 매장 내 자리가 없을 경우, 손님은 비치된 태블릿에 휴대폰 번호만 입력하면 손쉽게 웨이팅 등록이 됩니다. 이후 카카오 알림톡으로 웨이팅 순번과 입장이 가능한 시기를 안내받을 수 있어, 매장 앞에서 직접 기다릴 필요가 없습니다. 호출은 최대 3번까지 카운팅되기 때문에 체계적인 관리도 가능합니다.

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캡스 스마트오더는 주문 시스템에 그치지 않고 매장에 특별한 가치를 더하는데요. ADT캡스가 특허를 보유한 뷰가드 CCTV 연동 기능이 대표적입니다. 아이 놀이방이 마련된 식당에서 부모 고객은 CCTV와 연동된 스마트오더 화면을 통해 자리에서 실시간으로 아이를 확인할 수 있습니다. 이러한 세심한 배려는 매장에 대한 신뢰를 높이고, 재방문을 이끄는 강력한 고객 만족 포인트가 됩니다.

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3) 사장님을 위한 스마트한 관리 시스템

캡스 스마트오더는 메뉴 사진을 하나하나 촬영하지 않아도 메뉴별로 미리 지정된 대표 이미지를 바로 적용할 수 있어 초기 세팅이 간단합니다. 테이블 위치나 요일에 따라 메뉴도 유동적으로 노출할 수 있어 유연한 매장 관리도 가능하죠. 일간 매출 현황부터 인기 메뉴 통계까지 한눈에 확인할 수 있는 대시보드가 제공되어, 매장 상황을 실시간으로 파악할 수 있습니다.

또한 태블릿 분실을 예방하기 위한 보안 서비스도 추가로 지원하고 있습니다. 네트워크 연결이 끊긴 경우 자동으로 도난 의심 알림 팝업이 뜨기 때문에 기기가 외부로 반출되거나 분실되는 상황을 미리 감지할 수 있습니다.

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4) 부담은 줄이고 혜택은 더한 도입 비용

비용 부담으로 테이블오더 도입을 망설이고 있었다면, 캡스 스마트오더가 합리적인 선택이 될 수 있습니다. 캡스 스마트오더는 테이블오더 업계에서 보기 드문 렌탈 기반 시스템이기 때문에 초기 비용 부담을 크게 낮출 수 있습니다.

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이와 함께 SK텔레콤이나 SK브로드밴드 서비스와 함께 이용 시, 결합 할인 혜택도 제공합니다. SK텔레콤 고객이 신규 결합할인 요금제를 이용한다면 3년간 최대 41만 8천 원의 할인 혜택을, SK브로드밴드와 캡스 스마트오더를 결합하는 경우는 최대 29만 7천 원의 할인 혜택을 받을 수 있습니다.

* 할인은 신규 가입 고객에 한해 제공되며, 월 최대 할인 한도는 11만원입니다. 기존 ATD캡스+SK텔레콤/SK브로드밴드 할인 적용 대상은 제외됩니다.

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◼︎ 캡스 스마트오더로 매장 효율과 고객 만족을 동시에!

오늘은 테이블오더가 필요한 이유와 고객 만족을 극대화하는 캡스 스마트오더 시스템에 대해 알아보았습니다. 매장 내 고객 응대의 속도와 정확성을 높이고, 대기 관리부터 실시간 메뉴 안내, 매출 분석, 보안 기능까지 통합 제공하는 시스템은 이제 선택이 아닌 필수 경쟁력입니다. 고객 만족은 물론 매장 관리의 효율까지 높이고 싶다면, 지금 SK쉴더스 캡스 스마트오더로 시작해 보세요. 사장님의 매장에 가장 현실적인 변화와 성장을 가져다줄 든든한 파트너가 되어드리겠습니다.

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